Fecha: agosto de 2023
TITULARIDAD DE LA APLICACIÓN CLUB BY
En cumplimiento con el deber de información recogido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación, se reflejan los siguientes datos.
La titularidad y propiedad de la aplicación (“APP”) pertenece a la empresa Food Service Project, S.A. con C.I.F A-82798943, y domicilio social en el Camino de la Zarzuela, 1 (28023) Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 16.021, Folio 34, Sección 8ª, Hoja M-271121 y dirección de correo electrónico de contacto clubby@alsea.net.
Food Service Project, S.A. (en adelante, “FSP”), es la sociedad matriz del grupo de empresas denominado “Alsea España” (en adelante, “Alsea España” o el “Grupo”), grupo dedicado principalmente a las actividades de hostelería y restauración. Para conocer qué sociedades conforman Alsea España puede consultarlo en el apartado 1 del Aviso Legal accesible a través del siguiente enlace: https://europe.alsea.net/legal.
CONDICIONES DE USO DE LA APP
2.1. OBJETO
Las presentes condiciones de uso de la APP, la política de privacidad del Grupo, las Condiciones Generales de Venta desde la APP y cualquier otra condición que pueda establecerse (en adelante, conjuntamente, el “Aviso Legal”) tiene por objeto regular tanto las relaciones comerciales que puedan surgir entre el Grupo o las franquicias de las marcas propiedad del mismo (en adelante, estos últimos, las “Franquicias”) y los usuarios de la APP con respecto a los establecimientos, restaurantes y comercios, incluido entrega a domicilio y/o take away, ya sean explotados por el Grupo, ya lo sean por las Franquicias que se encuentren, en ambos casos, adheridos en cada momento a la App Club by situados en España, en adelante, todos ellos denominados conjuntamente los “Restaurantes”.
2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente Aviso Legal se aplica tanto a los accesos que se efectúen a través de la App como a los servicios (ej.- pedidos, reservas, programa de fidelización Club By, etc.) que se ofrezcan desde la misma tanto por la propia titular y propietaria de la APP, esto es FSP, como por cualquier sociedad del Grupo y por las Franquicias. El presente Aviso Legal prevalecerá sobre cualquier otro anterior.
2.3. CONDICIÓN DE USUARIOS
Se adquiere la condición de usuario por el mero hecho de descargarse y acceder a la APP.
Los usuarios aceptan expresa y plenamente el presente Aviso Legal simplemente por el hecho de acceder a la APP. Asimismo, se atribuye la condición de cliente a toda persona física interesada en los productos y servicios de las Marcas que, en cada momento, el Grupo pone a su disposición y/o utilice los servicios ofrecidos a través de la misma, a título enunciativo, que realice un Pedido, una reserva o que se haga Socio del programa de fidelización Club By (en adelante, el usuario y el cliente serán conjuntamente denominados, el “Usuario” o los “Usuarios”).
A través de la APP el Usuario podrá ver, entre otros contenidos, la carta de productos y servicios de las marcas que forman parte de la App en cada momento (las “Marcas”), realizar un Pedido o una Reserva o hacerse socio del programa de fidelización Club By.
La información que aparece en esta App es la vigente en la fecha de su última actualización. FSP se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de la App. Si los términos del Aviso Legal fueran sustituidos, total o parcialmente, por otros, los nuevos términos del Aviso Legal se entenderán aceptados de forma idéntica a la expuesta.
Para acceder a los productos y servicios de la APP, es necesario ser mayor de catorce años.
Respecto a los menores de dieciocho años, los padres o representantes legales serán los únicos responsables de vigilar y controlar el acceso y uso de la APP por los menores a su cargo. Los padres o representantes legales de cualquier menor de edad eximen, desde este momento, al Grupo de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del acceso y uso de la APP por los menores a su cargo.
De conformidad con la normativa vigente estatal, autonómica y local de prevención de la drogodependencia y protección de los menores, la compra de alcohol por menores de dieciocho años está prohibida. Por lo tanto, la compra de cualquier producto a base de alcohol a través de la APP se encuentra prohibida legalmente a menores de dieciocho años. En caso de duda, se podrá solicitar al Usuario acreditación a través de la exhibición de un documento de identidad en el momento de la retirada de los productos.
El Usuario accederá y utilizará los servicios de la APP bajo su única y exclusiva responsabilidad y únicamente por razón de la relación jurídica que le vincule al Grupo o sus Franquiciados. En cualquier momento, el Grupo o sus Franquiciados a través de cualquier medio o soporte y/o a través de sus empleados podrá requerir a los Usuarios la acreditación de cualquiera de los requisitos que les resulten aplicables.
2.4. Tecnología y dispositivos necesarios
Los Usuarios deberán disponer de un teléfono móvil del tipo Smartphone dotado del sistema operativo Android, iOS o similar.
Los gastos de conexión a la APP, todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la misma, así como cualquier otro cargo que legalmente corresponda o pueda corresponder en el futuro al Usuario correrán a cargo de los Usuarios quienes los asumen en su integridad.
2.5. Uso de la APP Club By
La APP proporciona a los Usuarios el acceso a una multitud de informaciones, servicios y datos (en adelante, los “Servicios") relativos a las Marcas comerciales que formen parte de la App en cada momento y a los Restaurantes situados en España.
Para utilizar los Servicios los Usuarios deberán seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en las distintas pantallas de la APP, cumplimentando, si procede y a tales efectos, la información y/o formulario que se precisen para cada Servicio.
2.5.1. PAGOS y medios de pago
Los Usuarios podrán pagar sus compras y/o pedidos online a través de la APP usando los siguientes medios de pago:
Promociones emitidas por el Grupo.
Tarjeta bancaria (crédito, débito, pago con token, etc.).
Cualquier otro medio de pago que el Grupo estime oportuno en cualquier momento y que decida incluir en la APP Club By.
2.5.1.1. PAGO CON TOKENIZACION DE LA TARJETA
Los Usuarios registrados en el Programa de la App podrán pagar sus pedidos online con el medio de pago “Pago con token”, entre otros medios anteriormente enumerados.
FSP informa a dichos Usuarios que el medio de pago “Pago con token”:
Es un medio de pago gestionado directamente por las correspondientes entidades bancarias, no asumiendo FSP, el Grupo o sus Franquicias ninguna responsabilidad al respecto.
FSP, el Grupo y sus Franquicias no acceden, ni tratan, ni guardan, ni almacenan ningún dato de las tarjetas bancarias de los Usuarios.
Se utilizará exclusivamente en los Restaurantes explotados por FSP, el Grupo y sus Franquicias, no siendo posible su uso por los Usuarios fuera de los Restaurantes de las Marcas que forman parte de la App en cada momento.
2.5.1.2. Verificaciones Y AUTORIZACIONES del pago
Las tarjetas bancarias estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. El Grupo no se hará responsable de las eventuales respuestas negativas de las entidades emisoras de las tarjetas bancarias de los Usuarios, ni de las consecuencias que de las mismas se deriven o puedan derivarse, incluida la anulación de un pedido o compra realizado a través de la APP por la falta de pago con las tarjetas bancarias u otro medio de pago alternativo. Tampoco será el Grupo responsable de cualquier otra incidencia que se derive del empleo de la tarjeta bancaria por el Usuario.
2.5.2. PEDIDOS
Los Usuarios podrán realizar desde la APP pedidos online (en adelante, los “Pedidos”) con los siguientes fines:
Para recoger (take away) en los Restaurantes sitos en el territorio nacional, operados y explotados por el Grupo y las Franquicias bajo las Marcas: “Vips”, “Ginos”, “TGI Friday’s” y “Foster´s Hollywood” y/o aquellas otras marcas que pudieran formar parte de la App en cada momento.
Para llevar a domicilio (Delivery) en los Restaurantes sitos en el territorio nacional operados y explotados por el Grupo o por las Franquicias bajo las Marcas: “Vips”, “Ginos”, “TGI Friday’s” y “Foster´s Hollywood” y/o aquellas otras marcas que pudieran formar parte de la App en cada momento.
Para consumir en los restaurantes VIPS Smart y FH Street operados y explotados por el Grupo o por las Franquicias.
En adelante, los Restaurantes de las Marcas incorporados en la App en cada momento serán denominados los “Restaurantes”.
Los Usuarios no podrán efectuar ningún Pedido en los Restaurantes que no se encuentren identificados o incorporados en la App en cada momento.
En las Condiciones Generales de Venta, se encuentra recogida información legal relativa a los Pedidos. Igualmente, en el apartado CONDICIONES DE COMPRA de la APP se encuentran recogidos los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.
2.5.3. PAGO “PAY & GO”
Con el fin de mejorar la experiencia de los Usuarios, éstos podrán utilizar de forma voluntaria el servicio de pago “Pay & Go”, el cual permite de manera ágil, fácil y autónoma pagar los productos consumidos en los Restaurantes sin asistencia del personal del mismo, para lo cual simplemente se requiere que el Usuario se vincule a través de su APP al ticket que el camarero dejará en la mesa.
Al servicio de pago “Pay & Go”, le son de aplicación las siguientes condiciones:
(i) Sólo está disponible a través de la APP.
(ii) Se podrán utilizar para efectuar el pago a través de este servicio cualquiera de los medios de pagos aceptados por la APP (ver apartado 2.5.1).
(iii) El Usuario que utilice este servicio se podrá descargar la factura electrónica simplificada en su propio dispositivo, una vez pagado por éste los productos consumidos.
El Usuario que desee, una vez efectuado el pago, la factura simplificada en formato papel sólo tendrá que solicitarla al personal del Restaurante que le ha atendido, el cual se la entregará en el acto.
(iv) Podrán vincularse a un mismo ticket y, por tanto, pagar con el servicio de pago “Pay & Go” cuantos Usuarios estén consumiendo en una misma mesa que así lo deseen. En cuyo caso, la factura simplificada, electrónica o papel, que se emita no será divisible.
2.5.4. MAPA DE RESTAURANTES, RESERVAS Y CARTA QR
Los Usuarios podrán conocer la ubicación de los Restaurantes más cercanos a su situación y, en su caso, recibir información comercial acerca de los mismos y así realizar o cancelar sus reservas en cualquier Restaurante de las Marcas del Grupo adheridos en cada momento a la App sin coste alguno.
Los Usuarios podrán consulta a través del código QR la carta de los Restaurantes de las Marcas del Grupo adheridos en cada momento a la App.
2.6. Obligaciones de los Usuarios
Los Usuarios se comprometen a realizar un uso adecuado de los Servicios ofrecidos desde la APP, y, con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para: (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe, la moral, las buenas costumbres, al orden y/o a la seguridad pública; (ii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos del Grupo o de las Franquicias o de sus proveedores o de terceras personas o manipular dichos sistemas, introducir o difundir en los mismos virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iii) intentar acceder y utilizar o manipular las cuentas del programa de fidelización Club by de otros Usuarios, modificar o manipular sus contenidos o violar la privacidad e intimidad o cualquier otro derecho fundamental de los mismos o realizar cualquier acción que impida o dificulte el acceso a la APP por los demás Usuarios; (iv) introducir, almacenar o difundir mediante cualquier medio o soporte, cualquier contenido que infrinja cualquier derecho del Grupo, de las Franquicias o de cualquier tercero y en particular los derechos de propiedad intelectual o industrial; (v) utilizar los Servicios para promocionar, vender, contratar, divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin autorización previa, expresa y por escrito del Grupo; (vi) realizar cualquier acción que suponga la reproducción, distribución, copia, alquiler, venta, comunicación pública, transformación o cualquier otra acción que suponga la modificación o alteración, de todo o parte de la APP o la explotación de la misma, a título lucrativo o gratuito, sin la autorización previa y por escrito del Grupo; (vii) utilizar los Servicios ofrecidos a través de la APP de forma contraria al presente Aviso Legal.
Las obligaciones aquí establecidas lo son sin perjuicio de las obligaciones y deberes que legalmente corresponden a los Usuarios cumplir, con arreglo a cualquier norma de aplicación, con independencia de su rango u órgano emisor incluidos los judiciales o transnacionales.
A continuación, el Grupo recomienda, a título enunciativo, pero no limitativo, ciertas pautas básicas a seguir por los Usuarios para proteger sus dispositivos (Smartphone) e información contenida en los mismos:
-Custodiar y velar por la protección de sus dispositivos, de la APP e información contenida en su Smartphone tomando las medidas necesarias para impedir su acceso y uso por cualquier tercero no autorizado, siendo de su exclusiva responsabilidad todas las consecuencias que de un uso inapropiado pudieran realizarse.
-Las claves de acceso para acceder a la aplicación son personales, intransferibles y secretas.
-Abstenerse de anotar sus claves y contraseñas de acceso que pudiera tener a la APP en sitios accesibles por terceros, recomendando memorizarlas siempre.
-Deberá comunicar inmediatamente al Grupo el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.
-Los Usuarios son los únicos responsables tanto del acceso como de todas las acciones que se realicen, en su caso, con su identificador de usuario. El Grupo no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso de la APP.
2.7. Propiedad Intelectual e Industrial y otros derechos relacionados
Todos los Servicios, así como los elementos insertados en los mismos (que incluyen, entre otros, datos, imágenes, fotografías, gráficos, animaciones, creatividades, sonido, audio, vídeo, dibujos, software o textos, marcas o logotipos, nombres comerciales o signos distintivos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.) son propiedad del Grupo o, en su caso, de terceras entidades o individuos y se encuentran protegidos por las leyes vigentes en materia de propiedad industrial e intelectual. Asimismo, los Usuarios se comprometen y garantizan frente al Grupo que no utilizaran, difundirán, distribuirán, publicaran, exportaran, explotaran, reproducirán ni copiaran todo o parte de sus contenidos y/o diseños. La APP, Servicios y elementos insertados, es propiedad y titularidad exclusiva de FSP o de las sociedades de su grupo, o los ofrece como consecuencia de los correspondientes acuerdos suscritos con terceros, estando sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional. Por consiguiente, los Usuarios de la APP no podrán utilizar, difundir, distribuir, publicar, exportar, explotar, reproducir ni copiar todo o parte de los contenidos y/o de los diseños de la APP (incluyendo marca gráfica, denominativa, leyenda, frases, etc.) sin el consentimiento expreso, escrito y previo de FSP. El Grupo se reserva el derecho de solicitar la retirada inmediata de cualquier contenido o cualquier otro material o soporte, en cualquier medio, en relación con la APP y/o con cualquier otro material o soporte del Grupo que haya sido utilizado, difundido, distribuido, publicado, exportado, explotado, reproducido o copiado infringiendo lo estipulado en el presente Aviso Legal, reservándose el derecho de reclamar por los daños y perjuicios ocasionados las cantidades que le corresponden, sin perjuicio de realizar cualquier acción legal para la consecución de esos fines. La prestación de los Servicios a través de la APP no implica en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión, total o parcial, de la titularidad de los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, ni de cualquier otro derecho.
2.8. Responsabilidad
El Grupo y las Franquicias, así como sus proveedores, subcontratistas, colaboradores, agentes o distribuidores, quedan exonerados de cualquier responsabilidad por los daños de cualquier tipo que puedan sufrir los Usuarios por cualquier acción u omisión no imputable al Grupo y/o sus Franquicias.
Los Usuarios asumen personalmente la responsabilidad del uso de la APP, así como la responsabilidad por los menores a su cargo, sea padres o representantes legales. Dicha responsabilidad se extiende al registro, petición o solicitud de datos que fuese necesario para acceder a determinados Servicios y a los pagos de los mismos.
Habiendo el Grupo puesto a disposición de los Usuarios la información relativa a los alérgenos de conformidad con el Reglamento 1169/2011/UE y habiendo los Usuarios aceptado el presente Aviso Legal y resto de condiciones o políticas de la App, los Usuarios serán plenamente responsables de los productos que consumen, exonerando desde este momento al Grupo y sus Franquicias de cualquier responsabilidad que se pudiera derivar en materia de alérgenos e intolerancias alimentarias.
La información sobre los alérgenos se basa en los datos facilitados por nuestros proveedores homologados, no siendo responsables de la exactitud y veracidad de dicha información ninguna de las empresas que integran el Grupo.
Los Usuarios responderán personalmente de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados al Grupo, a sus Franquicias y a cualquier otro Usuario o tercero por el incumplimiento de los presentes Términos Legales. El Grupo se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a la APP y a sus Servicios, a instancia propia del Grupo o de sus Franquicias o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan el presente Aviso Legal, incluso cuando considere que existe un riesgo alto y probable de incumplimiento de los mismos que puede ocasionar daños y perjuicios al Grupo, a sus Franquicias o a terceros. Asimismo, el Grupo se reserva el derecho de solicitar la retirada inmediata de cualquier enlace, aplicación, contenido o programas en relación con la APP que haya sido utilizado, difundido, distribuido, publicado, exportado, explotado, reproducido o copiado infringiendo lo estipulado en el presente Aviso Legal por cualquier medio y en cualquier soporte.
El Grupo y sus Franquicias no se harán responsables, en ningún caso, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran ocasionar, a título enunciativo que no limitativo por: (i) errores u omisiones en la APP no imputables a los mismos; (ii) fallos de conexión a Internet tanto en el acceso a la APP y uso de sus Servicios como en el envío de e-mail y/o SMS a los Usuarios; (iii) ausencia total o parcial de disponibilidad de la APP, lentitud del acceso y discontinuidad del funcionamiento de la APP, interrupción, suspensión o cancelación del acceso, sea parcial o total de la APP; (iv) falta de calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad y validez de los contenidos de la APP o transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo; (v) información transmitida por los Usuarios desde la APP y/o desde cualquier otro medio on y off line; (vi) daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse al acceso y a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier Servicio de la APP y comunicaciones de toda clase que los Usuarios transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, eliminen, modifiquen o alteren de cualquier forma, reciban, obtengan o accedan desde la APP; (vi) uso ilícito, mal uso y defraudación de la utilidad que los Usuarios hubieren podido atribuir a la APP. El Grupo se reserva el ejercicio de todas las medidas cautelares y acciones, incluidas las penales que le puedan corresponder en derecho ante cualquier incumplimiento del presente Aviso Legal.
2.9. Modificación/Actualización
El Grupo podrá efectuar las modificaciones que considere oportunas en la APP y Servicios prestados desde la misma, pudiendo cambiar o suprimir los mismos, total o parcialmente, y la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados. El Grupo podrá en cualquier momento modificar, suspender, cancelar, total o parcialmente, en cualquier momento, los Servicios, el Programa de Fidelización, las Marcas que forman parte de la APP Club by -incluyendo o excluyendo Marcas y/o Restaurantes del Grupo que considere oportunos de los Servicios o del Programa de Fidelización- y/o el presente Aviso Legal o resto de Políticas de la App para adaptarlos a las novedades legislativas, o por decisiones corporativas estratégicas. El Grupo recomienda a los Usuarios acceder a los mismos cada vez que pretendan hacer uso de la APP, del Programa de Fidelización y de sus Servicios dado que los últimos términos legales publicados prevalecerán sobre cualesquier otros anteriores.
La vigencia del presente Aviso Legal y sus Políticas se desplegará de manera indefinida hasta que sean modificados o sustituidos, total o parcialmente, por otros debidamente publicados en la APP, así como en cualquier otro medio que el Grupo estime oportuno en cualquier momento.
Si el Grupo decide modificar o actualizar el Aviso Legal, las Condiciones de Uso del Programa, la Política de Privacidad, u otras políticas de la App cambiará la fecha de la parte superior y el/los punto/s modificado/s o actualizado/s para conocimiento y conformidad del Usuario. Por tanto, el Grupo solicita al Usuario que compruebe los términos legales cada vez que visiten la App por si hubiese cualquier actualización o modificación.
2.10. Enlaces o Hipervínculos
Si en la APP, el Grupo realiza enlaces o hipervínculos hacia páginas webs ajenas al Grupo, el Grupo no ejercerá ningún tipo de control sobre las mismas y sus contenidos. En ningún caso el Grupo asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de enlaces o hipervínculos de una página web que no es de su propiedad, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad y validez de cualquier material o información contenida en dichos hipervínculos u de páginas web ajenas al Grupo.
2.11. Reclamaciones Y DATOS DE CONTACTO
Para cualquier pregunta, sugerencia o reclamación acerca de la APP, de su funcionamiento, de sus Servicios y/o del Programa de Fidelización Club By, los Usuarios y Socios pueden dirigirse al apartado denominado “Contáctanos” en la APP o enviar un escrito a Food Service Project, S.A., Camino de la Zarzuela, nº 1, 28023 Madrid, o un correo electrónico al buzón clubby@alsea.net.
2.12. Protección de Datos de Carácter Personal
El tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios/Clientes/Socios de la APP Club by se realizará conforme a lo dispuesto en los distintos apartados de la App:
- Para el caso de los Usuarios de la App que sean Socios registrados en el Programa de Fidelización de Club By (los “Socios”) el tratamiento de los datos de carácter personal de los Socios se realizará conforme a los términos recogidos en el apartado Política de Privacidad Socios Club by.
- Para el caso de los Usuarios de la App Club by que no sean Socios del Programa de Fidelización y utilicen los Servicios de la App, ya sea, a título enunciativo, para solicitar un Pedido o realizar una Reserva en cualquiera de los Restaurantes de las Marcas que forman parte de la App en cada momento, el tratamiento de los datos de carácter personal de dichos Usuarios se realizará conforme a la Información Básica y Política de Privacidad que se indique en cada uno de los respectivos formularios.
- CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS DESDE LA APP CLUB BY
3.1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Ventas (en adelante, Condiciones Generales) tienen por objeto regular la compra de productos para recoger (take away) y entrega a domicilio (Delivery) en los restaurantes sitos en el territorio español, operados y explotados por el Grupo y por las Franquicias (los “Restaurantes”), actualmente, bajo las Marcas: “Vips”, “Ginos”, “TGI Friday’s”, “VIPS Smart”, “Foster´s Hollywood” y/o aquellas otras que pudieran formar parte de la App en cualquier momento o para consumir en los restaurantes VIPS Smart y FH Street operados y explotados por el Grupo o por las Franquicias (las “Marcas”) ofertados por los Restaurantes a los Usuarios de la APP a través de pedidos (“Pedidos”) realizados desde la APP (en adelante, los “Productos”). El Grupo se reserva la facultad de incluir y/o excluir Marcas y/o Restaurantes del Grupo que considere oportunos a efectos de la prestación de los Servicios y/o del Programa de Fidelización de la App Club by. Serán igualmente de aplicación, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, las Condiciones de Compra, así como cualquier otra condición que pudiera establecer el Grupo.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa en vigor aplicable y más precisamente en la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (en adelante, LSSI), en la Ley 3/2014 de 27 de marzo que modifica entre otras la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley de ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Condiciones Generales de Contratación.
3.2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales se aplicarán a los Pedidos de los Productos para recoger, para llevar a domicilio y/o consumir en los Restaurantes de las Marcas sitos en España.
Igualmente, el Grupo pone a disposición del Usuario la información sobre los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato con cada una de las Marcas que forman parte de Club by y que disponen de la opción de Pedidos en el apartado CONDICIONES DE COMPRA de los LEGALES de la App.
El Grupo informa a los Usuarios que los trámites para efectuar los Pedidos serán aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales y en lo dispuesto en las Condiciones de Compra en su conjunto, de manera que el Usuario mediante la realización de Pedidos declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los Productos y al Servicio de Pedidos ofrecidos o realizados desde la APP.
3.3. Productos
Los Productos ofertados serán los que se detallen en la carta publicada en la APP para el Restaurante seleccionado el día en que se realice el Pedido y dentro de los límites de disponibilidad de los stocks de los Restaurantes.
El Usuario reconoce y acepta que solamente los Productos enumerados en la carta podrán ser objeto de sus Pedidos.
Los Usuarios tendrán a su disposición las listas de alérgenos e información sobre ingredientes que pueden ocasionar intolerancias alimentarias conforme al Reglamento 1169/2011/UE para su comprobación en caso de interesarle en el apartado ALERGENOS de la APP.
Las fotografías e ilustraciones presentadas online se facilitarán a título indicativo y no serán vinculantes para el Restaurante. En cualquier caso, las diferencias entre las fotografías y los productos no afectarán a las características esenciales de los Productos.
3.4. Precio
Los precios detallados en la APP incluirán el IVA o impuesto que lo sustituya aplicable legalmente en el momento de realizar el Pedido. El precio de cada Producto será el que se estipule en cada momento en la APP para el Restaurante seleccionado.
El Grupo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante lo anterior, el precio que figure en la APP el día de la realización del Pedido por los Usuarios será el único aplicable a dicho Pedido.
3.5. TRAMITES PARA EFECTUAR EL Pedido DESDE LA APP CLUB BY HASTA SU FINALIZACIÓN
3.5.1. Diseño y confirmación de los Pedidos
El Usuario podrá preparar su Pedido a través de la APP. Una vez finalizado, el Usuario deberá confirmar el Pedido a través de la tecla “Confirmar Pedido y pasar a pago” o texto equivalente.
Para realizar un Pedido los Usuarios deberán seguir las pautas marcadas por las pantallas de la APP, diseñar el Pedido, hacer un clic en “Confirmar Pedido y pasar a pago” y "Confirmar y aceptar pago", o texto equivalente, una vez seleccionado su modo de pago para aceptar y proceder a su pago.
3.5.2. Confirmación del pago de los Pedidos
Con el fin de efectuar el pago del Pedido, el Usuario podrá elegir entre los medios de pago de los que en ese momento tenga habilitado el Restaurante de la Marca. La validación del pago del Pedido a través de la tecla “Confirmar y aceptar pago” significará que el Usuario consiente expresa y libremente la compra del Pedido y su pago.
Una vez efectuado un Pedido el Usuario recibirá por e-mail un comprobante de la contratación efectuada.
Asimismo, y según la Marca seleccionada, los Usuarios podrán leer en las pantallas de la APP sus códigos de Pedido o códigos que deberán entregar en el Restaurante para retirar sus Pedidos.
Los Usuarios deberán retirar sus Pedidos en el Restaurante seleccionado, en el día y hora elegidos en la APP o de lo contrario perderán su Pedido. Los Pedidos no podrán anularse y/o cancelarse ni devolverse salvo en los casos indicados expresamente en los presentes términos legales (ver apartado: 3.6 “Derecho de desistimiento de los Pedidos” de las presentes Condiciones Generales).
El Usuario deberá llegar al Restaurante de su elección a la hora previamente seleccionada por él al realizar su Pedido. El Grupo y sus Franquicias no garantizan la temperatura, sabor y calidad del Producto objeto del Pedido si el Usuario llega más tarde que a la hora que haya seleccionado en la APP. Si transcurrido el plazo de treinta (30) minutos a partir de la hora seleccionada por el Usuario para recoger su Pedido en el Restaurante elegido sin que el Usuario se hubiere personado en el mismo, el Pedido se anulará no procediendo en dicho caso devolución alguna del importe previamente abonado por el Usuario.
Los Usuarios no podrán retirar sus Pedidos en un Restaurante distinto al seleccionado. No se realiza ninguna entrega a domicilio y/o fuera del Restaurante seleccionado.
3.5.3. Acreditación de Pedidos, Facturas y otros documentos electrónicos
Los Usuarios, por el uso de los Servicios de la APP, aceptan expresamente que:
- Recibirán en formato electrónico la información relativa a sus Pedidos como forma de acreditación de los mismos. Los Usuarios podrán imprimirla, si lo desean.
- Los registros informatizados del Grupo servirán de prueba de sus comunicaciones y transacciones con el Grupo, además de las facturas simplificadas (tickets de compras) en papel y de cualquier otro documento que el Restaurante les pueden entregar en papel.
En caso de que el Usuario desee la factura del ticket de compra del Pedido realizado en un Restaurante gestionado por las sociedades de Alsea España (actualmente, Food Service Project, S.A., Foods and Services, S.L., Foods Plaza, S.L., Foods Benidorm, S.L., Sigla, S.A., Sigla Ibérica, S.A., y Restaurantes y Servicios Reyse, S.A., -sin perjuicio de la facultad de Alsea España de incluir o excluir empresas y/o marcas del Grupo en la App Club by-. En el ticket de compra aparece definida la sociedad que presta el Servicio) podrá gestionarlo a través del apartado de la Web “Solicitud Ticket-Factura” https://facturacion-ticket.alsea.es/. Los datos facilitados serán tratados a los únicos efectos de poder gestionar la emisión y/o envío de la factura solicitada. Asimismo, le informamos al Usuario que algunos Restaurantes de Alsea España son gestionados por Franquiciados autorizados de Alsea España, siendo ellos los responsables de sus datos a efectos de la realización de la factura. Por tanto, en caso de que en el ticket de compra aparezca una sociedad distinta de las anteriormente indicadas, tendrá que gestionar la solicitud de la factura en el Restaurante Franquiciado dónde hubiera realizado su pedido de compra o vía telefónica llamando a dicho Restaurante.
3.6. Derecho de desistimiento de los Pedidos
Los Usuarios no podrán ejercitar su derecho de desistimiento (anulación y/o cancelación y/o devolución del Pedido) de los Pedidos de Productos perecederos y ello conforme a la legislación aplicable.
Los Pedidos validados, pagados y no retirados, así como los Pedidos validados, pagados y retirados en la hora indicada por el Usuario al realizar su Pedido a través de la APP no podrán anularse y/o cancelarse y/o devolverse. Por consiguiente, en estos casos no se reembolsará importe alguno al Usuario.
Lo anteriormente dispuesto no aplicará In situ en el Restaurante en el mismo momento de su retirada:
- Tras comprobar el Usuario que lo entregado no corresponde con el Pedido que ha realizado. En este caso el Usuario tendrá derecho a:
Recibir el Pedido tal y como lo ha solicitado online desde la APP, o
Anularlo y obtener la devolución de su dinero.
Ruptura de Stock/falta de disponibilidad de los Productos solicitados/Productos modificados, suprimidos o retirados por el Restaurante. En este caso el Restaurante ofrecerá al Usuario productos alternativos:
Si los productos alternativos resultasen más baratos que los productos inicialmente solicitados, el Restaurante le devolverá la diferencia.
Si los productos alternativos resultasen más caros que los productos inicialmente solicitados, el Usuario deberá abonar la diferencia.
Si el Usuario no desea ningún producto alternativo, el Restaurante anulará su Pedido y le devolverá su dinero.
3.7. Fuerza Mayor
Aunque el Grupo y las Franquicias harán todo lo posible para tramitar todos los Pedidos, podrían producirse algunas causas excepcionales (en adelante, las “Causas de Fuerza Mayor”) que podrían obligar a rechazar o retrasar la tramitación de algún Pedido o incluso llegar a su cancelación y/o anulación.
Las Causas de Fuerza Mayor incluyen cualquier acto, acontecimiento, omisión o accidente que estuviera fuera del control razonable del Grupo y/o de las Franquicias o estando dentro de su ámbito de control, fuera imposible establecer control, y, que, a título enunciativo pero no limitativo, se enumeran a continuación:
Imposibilidad de abrir el/los Restaurante(s) por cualquier causa.
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de utilizar los sistemas de telecomunicaciones a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
Las consecuencias del uso ilícito o fraudulento o mal uso que los Usuarios hubieren podido realizar de la APP (por ejemplo: uso fraudulento que pudiera determinar por el Grupo o autoridad judicial o administrativa competente la parada de la APP durante un cierto tiempo).
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Las obligaciones del Grupo y de las Franquicias derivadas de los Pedidos quedarán suspendidas durante el período en que la causa de Fuerza Mayor continúe. En caso de que la suspensión se prolongue más allá de dos horas posteriores al momento de la entrega de los Productos seleccionada y elegida por el Usuario al realizar su Pedido, e l Grupo o las Franquicias podrán anular y/o cancelar el Pedido, procediendo en dicho caso a la devolución del importe abonado por los Usuarios. No obstante, el Grupo y las Franquicias pondrán todos los medios razonables para encontrar una solución alternativa que les permita cumplir con sus obligaciones de conformidad con los presentes términos legales.
Legislación y Jurisdicción
El Aviso Legal y resto de políticas de la App se regirá por la normativa española vigente. En caso de litigios, los Usuarios se dirigirán al Grupo con el fin de encontrar una solución amigable. En su defecto, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes para dilucidar cualquier reclamación.